全公司上下一片狂欢,香槟、庆祝声、恭维话,充斥着整个办公区。
没人记得我这个熬了一年的研发者,我坐在角落,看着不断飙升的订单量,指尖冰凉。
每多卖出去一瓶,就多一个顾客会陷入危险。
产品上市第一小时二十分钟。
客服部的警报铃,突然疯狂炸响。
原本有序的客服工位,瞬间乱作一团,几十部电话同时爆响,刺耳的铃声刺得人耳膜发疼。
运营部的电商后台,弹窗以每秒上百条的速度刷屏,红色的售后预警、投诉标记,铺满整个屏幕。
第一个投诉视频,被直接发到了品牌官方评论区,瞬间引爆:
一个年轻女生对着镜头,满脸是狰狞的红肿水泡,脸颊、脖颈、手背,凡是喷到喷雾的皮肤,全都溃烂流脓,她哭得撕心裂肺:
“用了敏护抗菌喷雾三分钟,皮肤就烧起来了!又疼又痒,全是水泡!这是毒药!”
紧接着,第二个、第三个、无数个投诉涌来。
有宝妈给宝宝用了喷雾,孩子娇嫩的皮肤直接腐蚀脱皮,哭到窒息;
有上班族喷在手上,手指红肿变形,指甲盖都开始发黑;
有敏感肌用户只用了一下,呼吸道被刺激得剧烈咳嗽,直接窒息送医。
实拍的溃烂伤口、医院的诊断书、急诊的抢救视频,像雪片一样铺满全网。
#敏护抗菌喷雾烂脸#
#劣质护肤品致群体性灼伤#
#抗菌喷雾变腐蚀毒药#
三个话题,一秒钟冲上热搜,阅读量瞬间破亿。
电商平台直接紧急下架商品,冻结店铺资金;线下药房全部封存货品,门店被愤怒的顾客围堵;市场监管局的执法电话被打爆,稽查队直接出动,直奔公司总部。
客服部被挤爆,运营部全员崩溃,陈劲瘫在椅子上,脸色惨白如纸。
张蔓手里的水杯“哐当”摔碎在地上,她看着屏幕里触目惊心的烂脸照片,浑身发抖,嘴唇哆嗦得说不出一句完整话。